Как узнать, кто заходил на сайт

Узнайте, кто заходил на сайт, и напишите ему в соцсетях

Всех владельцев сайтов волнует посещаемость их ресурсов. Благодаря многочисленным сервисам статистики мы имеем возможность периодически просматривать информацию о различных параметрах целевой аудитории. Очень много важных данных мы можем расшифровать с их помощью: пол, возраст, демографию, время посещения, количество, переходы, и даже то, какие страницы просматривал посетитель. А вот для чтобы, чтобы видеть, какой именно человек был на сайте, и более того, “узнать его в лицо”, и иметь возможность с ним пообщаться в соцсетях, наверное, пришлось бы нанимать детектива… Если бы вы имели возможность самостоятельно узнать, кто заходил на сайт, как бы вы использовали эту информацию?

Упустить хорошие возможности уже невозможно

Есть такой термин – “упущенные возможности”. Так вот, мы немыслимое количество раз упускаем отличные возможности только потому, что другие возможности пролетают мимо нас и остаются нами незамеченными. Но только не в этот раз. Для всех, кто так, или иначе связан с продажами, сегодня есть новое решение, которое позволяет определять аккаунты ваших посетителей сайта в социальных сетях. Это  SocTracker – уникальный сервис, который может мгновенно отследить тех, кто заходил на ваш сайт с указанием прямых ссылок на их аккаунты в социальных сетях ВКонтакте и Facebook.

Все, кто заинтересован в продажах своих товаров и услуг, сразу смогут оценить невероятные возможности, которые предоставляет этот сервис. Ведь любая аналитика, представленная классическими сервисами статистики сайта, какими бы хорошими они не были, предоставляет нам, по большому счету, бездушные цифры. Чего не скажешь о SocTracker, который отслеживает посетителей наших сайтов, определяет их аккаунты в социальных сетях и предоставляет эти данные нам.

Продавать можно “в лоб”, а можно сделать это очень элегантно и красиво. Согласны? Для того, чтобы хорошо продавать, нужно иметь талант? Как вы считаете? Да, безусловно, нужен и талант, но если к таланту приложить еще и возможности SocTracker, то увеличить конверсию вашего сайта или интернет магазина будет не таким уж и сложным делом.

С чего начать? Обзор сервиса SocTracker

Итак, посмотрим, как работает сервис на практике.

∇ Сначала регистрируемся на сервисе SocTracker, и добавляем свой сайт или сайты.

После добавления сайта в систему вам будет предложено вставить код скрипта на свой сайт, и после интеграции с сервисом, ваш сайт появится в личном кабинете.

И, вообщем-то, все. На этом усилия с нашей стороны заканчиваются, и начинается кропотливая работа сервиса. В разделе “Мои сайты” вы через некоторое время будете наблюдать вот такую картину. (Чтобы картинка отображалась в реальном размере, откройте ее в новом окне).

Сразу замечу, что ФЗ «О персональных данных» не нарушается, и в сервисе представлена только те данные, которые пользователь посчитал нужным сделать общедоступными. Поэтому, если в аккаунтах социальной сети пользователя указан номер телефона, то это означает, что любой посетитель личного профиля сможет использовать его для связи.

∇ Сервис предоставляет бесплатный тестовый период в течение трех дней. А стоимость платного тарифа составляет от 499 рублей в месяц. Чем больше месяцев оплачиваете сразу, тем больше скидку получаете. Самая большая скидка при оплате за 1 год  – 3999 рублей, тем самым, можно сэкономить 2000 рублей. Отличный тарифный план. Хотя, я порекомендовала бы администрации сервиса увеличить продолжительность тестового периода – три дня совсем ни о чем:))

Что дальше?

Дальше начинаются продажи, вернее, интернет продажи. Потому, что любой человек, который зашел на ваш сайт, является, в той или иной степени, потенциальным клиентом. Основная масса посетителей сайта переходит на ваш сайт не из праздного любопытства, а только для того, чтобы найти ответ на свой вопрос, или удовлетворить потребность. Даже то, что его интересует ваша сфера деятельности, уже может являться зацепкой для будущего диалога. Можно ” догнать” клиента и попытаться наладить с ним контакт в социальных сетях.

Благодаря тем данным, которые мы имеем в личном кабинете SocTracker:

• адрес личного профиля в ВКонтакте или в Фейсбуке, или и той и другой социальной сети одновременно;
• адреса страниц сайта, которые просматривал посетитель на вашем сайте;
• время посещения сайта;
• тип устройства, с которого пользователь заходил на сайт;
• телефон;
• город;
• источник перехода (не во всех случаях определяется);
• возраст посетителя (отображается в тех случаях, когда пользователь соцсети предоставил эти данные в открытый доступ);
• демонстрация новых пользователей, появившихся в личном кабинете со времени вашего последнего посещения.

мы можем перейти, кликнув на имя и фамилию посетителя в соцсеть, и написать нашему потенциальному клиенту сообщение. По сути, личный кабинет может стать упрощенным вариантом клиентской базы, так как вы можете в разделе “отписал” отмечать тех людей , с кем уже провели переговоры.

Говорят, что “холодные звонки” не работают…

А  специалист «номер один» в области системного B2B маркетинга Даниил Гридина вообще считает это самой идиотской стратегией привлечения клиентов в сложных продажах.  Поэтому предпочитает использовать в своей работе короткие сообщения без витиеватых подводок: вот, кто я такой; вот, что у меня есть; вот, как это вам поможет; если интересно — вот следующий шаг (кстати, очень простая и понятная формула копирайтинга).

∇ Именно такой подход можно применить, работая с базой данных, предоставленной нам сервисом SocTracker. Безусловно, для того, чтобы база была готова к работе, необходимо сделать многое:

1. Регулярно вносить все личные профили посетителей в соцсетях в базу потенциальных клиентов
2. Структурировать эти данные по различным критериям: пол, возраст, место проживания, интересы и т.д
3. Проводить регулярные мероприятия по “гигиене” базы данных. Удалять тех пользователей, которые отказываются от продолжения контакта, отмечать “некачественных” потенциальных клиентов
4. С течением времени расширять “досье ” каждого потенциального клиента
5. Вовремя вносить информацию о статусе клиента и краткую информацию о результатах диалогов
6. Подготовить скрипты, ориентированные на разные сегменты пользователей и варианты отклика в ходе переписки

Только так ваши усилия не пропадут даром. Если вы начнете хаотично кликать в личном кабинете по пользователям и начнете им сразу что-то “впаривать”, то потерпите неудачу на всех фронтах.

Но именно тот потенциал продаж, который возможен благодаря личному контакту с человеком, посетившим ваш сайт, будет отличной мотивацией для любого менеджера по продажам, или владельца собственного небольшого сайта. Разумеется, в каждом случае и усилия, затраченные на работу с базой потенциальных клиентов, будут различными.

Примеры активных продаж с потенциальными клиентами

Если ваша база уже готова, не мешкайте и начинайте переписку.

“Куй железо, пока горячо!”

Это как раз тот самый случай. Важно написать, пока человек не забыл, что он заходил к вам на сайт. Составить самый примитивный вариант нашего послания в социальных сетях безумно сложная задача, так как вы понимаете, что сфер деятельности огромное множество, и что для одного бизнеса хорошо сработает, может быть совсем неподходящим для другого. Но, тем не менее, от приведенных примеров можно оттолкнуться, и составить свои варианты диалогов в соцсетях. И не забываем, при этом совет, Даниила Гридина использовать короткие прямые сообщения).

С каких фраз можно начать диалог?

∇ Сайт турагенства

Привет! (Добрый день!)

Могу помочь вам с выбором тура для путешествия. Если для вас это актуально, обращайтесь, сегодня есть возможность купить тур с хорошей скидкой.

∇ Сайт Event-агентства

Привет, а вы уже определились с Дедом Морозом и Снегурочкой на Новый год?

∇ Сайт финансовой компании

Добрый день! Вы интересовались размещением сбережений на сайте “….”. Я могу проконсультировать по вариантам размещения денежных средств.

∇ Сайт автомобильной тематики

Приветствую! Могу я вам помочь с выбором автомобиля?

∇ Сайт по продаже недвижимости

Добрый день! Вы интересовались покупкой и продажей недвижимости. Я могу помочь вам и предоставить консультацию по вопросу, который вас интересует.

∇ Сайт, предоставляющий услуги по написанию дипломов

Добрый день! А вы в этом году защищаете диплом?

∇ Сайт, примерно такой же тематики, как “Копилка советов”

Добрый день! Среди сообществ, в которых вы являетесь участником, много групп на тему интернет бизнеса и работы в интернете. Как вы смотрите на то, чтобы не пропустить интересные новости из группы “Навыки и инструменты для работы в интернете”?

Дальнейшее развитие общения с клиентом зависит только от предмета разговора, сферы вашей деятельности и умения менеджера вести диалог, работать с возражениями и предлагать альтернативные варианты.

∇ Кстати, можно протестировать вариант диалога, который начнется со слов:

Привет! Вы недавно интересовались темой партнерского маркетинга, и заходили на наш сайт “….” Было бы вам интересно (Приглашаем вас) поучаствовать в нашем конкурсе (акции)…?

Теперь понятно становится, какой объем работы предстоит выполнить, осуществляя диалог с каждым потенциальным клиентом? Именно поэтому, сначала нужно определить степень потенциальности клиента, внимательно изучив его странички ВКонтакте и в Фейсбуке, и только потом заносить его данные в базу клиентов. Зачастую, вариант диалога может быть составлен исходя из характера человека, круга его интересов, постов на стене, которые, безусловно, может предоставить личный аккаунт пользователя.

∇ А еще можно воспользоваться методом “мозгового штурма” и на нем покреативить со своими коллегами, и придумать варианты диалогов с предполагаемыми ответами в большом количестве. А потом протестировать и оставить только самые лучшие, работающие скрипты. А так же, не помешает потренироваться закрывать продажи не только в телефонных переговорах, а и в непринужденной переписке. Кстати, еще одно интересное поле деятельности для ведущих тренингов по продажам.

Вывод

∇ Резюмируя обзор сервиса SocTracker по отслеживанию своих клиентов, могу сказать, что данный сервис идеально подходит, как для любого коммерческого сайта в сфере B2B, так и для владельцев блогов и сайтов абсолютно любой тематики. Потрясающая возможность напрямую связаться с целевым посетителем сайта дает возможность превратить потенциального клиента в реального, и значительно увеличить шанс продажи. Живое общение с реальным человеком, который только что был посетителем вашего сайта – это гарантированный ключ к успеху!

Желаю всем больших продаж и отличных результатов!

[sc:подпись ]